傾聴という言葉をご存じでしょうか？👂

皆様、こんにちは！

暑い日が続き、

最近、昼間は晴れていたのに

夜は雨😢なんて日が多いですが

いかがお過ごしでしょうか？

本日は、

私が以前、目上の人からお聞きした

お話をしたいと思います。

楽しく同僚と話す会社員のイラスト | かわいいフリー素材集いらすとや

皆様は『傾聴』という言葉を

ご存知でしょうか❔

わたしは、今まで

聞いた事もない言葉でした😅

『傾聴』とは
相手の話を熱心に聞く

という会話のスキルの事を言います。

しかし、

ただただ熱心に

人の話を聞くだけではなく、

①耳で、相手の言葉のメッセージを

最後まで聞いて理解する

②目で見て、相手の言葉以外に

表情、しぐさ、声のトーンに注意する

③心で、相手の言葉の後ろにある感情を想像し、共感する

聞くという言葉でも一概に『話を聞く』という事だけではなく、

まずは相手に興味を持ち、想像し、

出来るだけ寄り添い理解しようとする姿勢が大切だと

また、その姿勢が身に着くと

自ずと相手からも沢山お話をして頂けたり、

こちらが欲しい答えを返してくれる事が増えてきて

信頼関係を構築する事が出来ると

いう事を教わりました。

この話を聞くまでは考えもしなかった事なので

人の話を聞く、をいう事がこんなにも奥深いことだと

また、信頼を得るという事は

まず自身も相手を信頼し

しっかり理解する事が大切なのだと

改めて実感しました😲

私も傾聴力をもっと身に着けて

お客様やスタッフの話をより深く考えれるよう

日々勉強中です💭

勉強をしている看護師のイラスト（女性） | かわいいフリー素材集 ...

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